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행정기관이나 공공기관에 서류를 제출해야 한다면 문서24에서 온라인으로 보낼 수 있는지 확인하세요. 직접 방문하거나 우편으로 보내던 문서를 인터넷으로 제출하고, 수신기관의 접수 상태도 확인할 수 있습니다.
문서를 작성·발송하려면 PC에서 이용하세요. 공식 FAQ에 따르면 모바일 버전에서는 ‘문서 보내기’ 기능을 제공하지 않습니다.
1. 문서 제출·접수 확인, 어떤 메뉴를 선택하나요?
문서24에 접속했다면 처리하려는 업무에 따라 메뉴를 선택하세요.
- 새 문서 제출: 문서 보내기
- 발송·접수 상태 확인: 보낸 문서함
- 기관에서 보낸 문서 확인: 받은 문서함
- 받은 문서를 접수한 뒤 확인: 접수 문서함
- 작성 중 보관한 문서 확인: 임시 보관함
기관에 보낸 문서의 접수 여부는 ‘보낸 문서함’에서 확인합니다. ‘접수 문서함’은 이용자가 받은 문서를 접수 처리한 뒤 확인하는 공간이므로 구분하세요.
2. 문서24는 어떤 서비스인가요?
문서24는 개인·기업·단체가 행정·공공기관과 전자문서를 주고받는 서비스입니다. 기관 업무시간에 맞춰 방문하기 어려울 때 온라인으로 문서를 제출하는 창구로 활용할 수 있습니다.
문서를 보낸 뒤에는 진행 상태를 확인하고, 기관이 문서24로 회신한 문서도 받아볼 수 있습니다.
다만 온라인 발송이 가능하다는 것과 해당 업무의 신청 요건을 충족했다는 것은 다릅니다. 별도 신청시스템이나 원본 제출을 요구하는 업무라면 담당기관이 지정한 접수 방법을 따라야 합니다.
3. 주요 기능은 무엇인가요?
행정·공공기관으로 문서 발송
받는기관을 검색해 선택하고 제목·본문을 작성한 뒤 첨부파일을 보낼 수 있습니다. 수신처는 한 번에 한 곳만 지정할 수 있습니다.
작성 문서 미리 확인
발송 전 PDF로 변환된 본문을 확인할 수 있습니다. 받는기관과 제목, 본문, 첨부목록이 맞는지 마지막으로 검토하세요.
문서 진행 상태 조회
보낸 문서함에서 발송 이후의 처리 상태를 확인합니다. 오류가 발생하면 미전송 표시와 오류 메시지를 확인할 수 있습니다.
기관 회신 수신·파일 보관
받은 문서는 내용을 확인하고 접수 처리할 수 있습니다. 필요한 본문과 첨부파일은 내려받아 따로 보관하세요.
4. 이용 전 준비물과 첨부파일 조건
문서 작성을 시작하기 전에 다음 내용을 준비하면 편합니다.
- 문서를 작성할 PC
- 문서24 계정과 로그인 수단
- 정확한 제출기관·담당부서 이름
- 제출 목적과 본문 내용
- 신청서·증빙자료 등 첨부파일
- 기관에서 안내한 제출기한과 파일 조건
특히 받는기관이 비슷한 이름으로 검색된다면 담당자에게 정확한 수신처를 먼저 확인하세요.
공식 작성 안내에 따르면 첨부파일과 본문 등의 합계가 20MB를 초과하면 대용량 별송 방식으로 발송되며, 대용량 첨부는 최대 500MB까지 가능합니다. 허용 확장자는 작성 화면의 ‘첨부 허용안내’에서 확인하세요.
5. 문서24 문서 작성·제출 방법
① 회원가입 후 로그인하기
공식 홈페이지에서 이용자 유형에 맞게 가입하고 로그인합니다. 개인 명의인지 법인·단체 명의인지 확인하고 진행하세요.
② ‘문서 보내기’ 선택하기
메인 화면에서 ‘문서 보내기’를 누릅니다. 작성 전 표시되는 이용 확인사항을 읽고 진행합니다.
광고·홍보성 문서를 발송하면 서비스 이용이 제한될 수 있으므로, 제출 목적에 맞는 문서인지 확인하세요.
③ 받는기관 지정하기
기관명을 검색하거나 조직도에서 수신처를 선택합니다. 이전에 보낸 기관은 최근수신처나 즐겨찾기에서 찾을 수도 있습니다.
제출 공고에 담당부서가 적혀 있다면 기관명뿐 아니라 부서까지 대조해 보세요.
④ 제목·본문 작성하고 파일 첨부하기
제목은 담당자가 내용을 바로 알아볼 수 있게 구체적으로 적습니다.
예를 들어 ‘서류 제출’보다는 ‘○○사업 신청 관련 보완서류 제출’처럼 업무명을 포함하면 좋습니다.
본문에는 제출 목적과 첨부자료를 간결하게 정리하세요.
- 어떤 업무와 관련된 제출인지
- 요청받은 자료가 무엇인지
- 첨부한 파일이 무엇인지
- 추가 확인이 필요할 때 연락할 방법
첨부파일은 올린 뒤 목록에 정상적으로 표시되는지 확인합니다.
⑤ 미리보기 확인 후 발송하기
본문의 줄바꿈이나 표가 깨지지 않았는지 확인하고, 기관명·제출자·첨부파일을 다시 살펴본 뒤 발송합니다.
작성 화면에서 나왔다는 이유만으로 발송이 완료된 것으로 판단하지 마세요.
⑥ 보낸 문서함에서 최종 상태 확인하기
공식 안내의 기본 진행 상태는 발송 → 도달 → 수신 → 접수입니다. 발송 표시만 확인하지 말고 기관의 접수 여부까지 살펴보세요.
마감이 임박한 제출이라면 담당기관에도 접수 여부를 확인해 두는 것이 좋습니다.
6. 자주 발생하는 문제와 해결 방법
스마트폰에서 문서 보내기가 보이지 않을 때
모바일 버전에서는 발송 기능이 제공되지 않습니다. PC 버전으로 접속해 작성하세요.
받는기관이 검색되지 않을 때
기관의 정식 명칭으로 검색하고 조직도도 확인해 보세요. 계속 찾을 수 없다면 담당기관에 문서24 수신 가능 여부와 정확한 수신처를 문의합니다.
첨부파일이 올라가지 않을 때
파일 용량과 허용 확장자를 확인하세요. 문서24의 첨부 가능 조건과 별도로 제출기관이 파일 형식·서명을 요구했는지도 살펴봐야 합니다.
보낸 문서가 ‘미전송’으로 표시될 때
보낸 문서함의 오류 메시지를 확인하세요. 바로 같은 문서를 여러 번 보내기보다 오류 원인과 기존 발송 상태를 확인한 뒤 재시도하는 것이 좋습니다.
받은 문서의 첨부파일을 내려받을 수 없을 때
공식 이용안내는 받은 문서를 접수 처리한 뒤 접수 문서함에서 첨부파일을 다운로드하도록 안내합니다. 접수 후 받은 문서함에서 사라졌다면 접수 문서함을 확인하세요.
대용량 별송파일 인증이 안 될 때
문서 하단의 시행번호와 원문서의 문서생산번호를 확인하세요. 재작성된 문서는 원문서 번호가 필요할 수 있습니다. 번호가 없거나 계속 인증되지 않으면 발송기관에 문의하세요.
7. 문서24·정부24·국민신문고는 어떻게 다른가요?
문서24
행정·공공기관에 문서를 제출하고 회신을 받는 것이 주목적입니다. 담당기관에서 문서24 제출을 안내했다면 해당 경로를 이용하면 됩니다.
정부24
개별 민원의 신청·증명서 발급 등 정해진 서비스를 찾을 때 이용합니다. 필요한 업무의 신청 페이지가 마련되어 있다면 그 페이지의 절차를 확인하세요.
국민신문고
행정기관에 질의·상담·고충민원 등을 제기하려는 경우 이용하는 창구입니다.
세 사이트 중 하나를 임의로 선택하기보다는 제출하려는 업무의 공고나 담당기관 안내를 기준으로 접수 경로를 정하세요.
8. 자주 묻는 질문
문서24는 기관 업무시간에만 이용할 수 있나요?
공식 안내상 기관 업무시간과 관계없이 인터넷으로 문서를 제출하거나 받을 수 있습니다. 다만 시스템 점검과 담당기관의 실제 접수·처리 시간은 구분해야 합니다.
문서를 보내면 기관의 처리가 끝난 건가요?
아닙니다. 발송과 접수, 업무 처리 완료는 다릅니다. 보낸 문서함에서 상태를 확인하고 이후 업무 진행은 수신기관에 문의하세요.
문서를 계속 보관할 수 있나요?
공식 문서함 안내에 따르면 본문·첨부파일의 보관기간은 30일입니다. 문서이력정보의 보관기간은 문서함 종류에 따라 다르므로, 중요한 파일은 확인 즉시 내려받아 보관하세요.
모든 민원을 문서24로 제출하면 되나요?
그렇게 판단하면 안 됩니다. 별도 신청 절차나 제출 요건이 있는 업무는 담당기관이 지정한 방법을 확인해야 합니다.
9. 공식 참고 자료·고객센터
문서24 헬프데스크: 02-3771-2892
상담시간은 평일 09:00~18:00이며 토요일·일요일·공휴일은 휴무입니다. 로그인이나 시스템 오류는 헬프데스크에, 제출서류와 접수 후 업무 처리는 받는기관에 문의하세요.
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